Koleksi

6 Cara Bagi Petani Pasar Untuk Membangun Hubungan Pelanggan

6 Cara Bagi Petani Pasar Untuk Membangun Hubungan Pelanggan

FOTO: Shutterstock

Delapan tahun bertani telah membawa saya pada satu kesimpulan yang sangat sederhana: Untuk menjadi petani yang sukses, Anda harus mampu menanam makanan Anda, tentu saja, dan melakukannya secara menguntungkan. Tetapi lebih dari segalanya, Anda harus mampu mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Ini, di atas segalanya, akan menjaga bisnis Anda tetap bertahan.

Apa yang mendefinisikan "hubungan yang baik" berbeda untuk setiap pertanian dan setiap petani. Karena itu, hari ini saya menawarkan beberapa metode untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang akan membuat orang tetap ingin mendukung Anda dari tahun ke tahun. Di pertanian kita, memastikan bahwa kita memelihara hubungan dengan pelanggan kita — baik itu koki, juru masak rumahan, atau pengecer — sama pentingnya dengan operasi seperti penanaman atau panen. Ini semua dimulai dengan satu kualifikasi yang sangat penting:


1. Bersikaplah Asli

Jangan membangun hubungan pelanggan seperti yang dilakukan algoritme. Sebaliknya, tunjukkan minat yang tulus pada pelanggan Anda dan kehidupan mereka. Pelajari nama anak-anak mereka, luangkan waktu sejenak untuk mengobrol dengan mereka di pasar atau di tempat pengantaran. Anda tidak hanya akan memberi mereka koneksi pribadi dengan makanan Anda, tetapi Anda juga akan mendapatkan koneksi pribadi ke mana makanan pergi setiap minggu. Mungkin dari situ Anda juga bisa mendapatkan ide-ide baru tentang bagaimana menjalankan bisnis Anda dengan lebih baik dan melayani semua pelanggan. Perlu dicatat bahwa ini mewujudkan apa itu pertanian secara historis. Bertahun-tahun sebelum toko grosir, orang yang tidak bisa menanam makanannya sendiri memiliki hubungan dengan orang yang bisa.

2. Menanggapi Pesan Email

Ini mungkin terdengar jelas, tetapi mungkin sulit di musim sibuk untuk menyisihkan waktu untuk berterima kasih kepada seseorang atas sebuah pesan, atau untuk mengakui bahwa Anda telah membacanya. Meluangkan waktu untuk memastikan mereka tahu Anda mendapatkannya membantu membangun hubungan pelanggan.

3. Menanggapi Komentar & Pesan Media Sosial

Sekali lagi, orang ingin tahu bahwa mereka didengar, dan media sosial adalah saluran yang efektif untuk ini. Jika Anda dapat menanggapi komentar di Facebook atau Instagram sebagai bagian dari hari kerja Anda setidaknya sekali atau dua kali seminggu (mungkin lebih untuk pertanian yang lebih besar) yang akan sangat membantu meningkatkan hubungan pelanggan Anda.

4. Bagikan

Jangan mengungkapkan terlalu banyak tentang kesulitan keuangan pertanian Anda atau apa pun yang akan membuat pelanggan Anda merasa tidak nyaman, tetapi ketika Anda berbicara dengan orang-orang, tawarkan fakta dan anekdot dari hidup Anda yang mungkin lebih menghubungkan mereka dengan Anda. Anda dapat dipesan pada awalnya, tetapi jika pelanggan mengajukan pertanyaan, silakan terus berbicara. Menempatkan cerita dengan makanan yang mereka beli akan membantu mereka untuk lebih menghargainya dan juga membangun hubungan pelanggan.

5. Muncul

Untuk banyak pertanian yang lebih besar, sulit bagi petani untuk berada di setiap penurunan CSA, pengiriman restoran atau pasar. Tapi wajah pertanian kadang-kadang harus mencoba untuk berada di sana, mungkin berputar melalui pasar dan berbicara dengan orang-orang yang mendukung pertanian. Jika sulit membayangkan menjadwalkannya ke dalam hari-hari Anda, anggap saja itu sebagai kesempatan untuk mempelajari cara terbaik untuk melayani pelanggan Anda. Anda juga dapat mencoba mengajak orang-orang ke pertanian lebih sering agar mereka dapat bertemu dan mengenal Anda lebih baik.

6. Mulailah Grup Facebook Untuk Pertanian Anda

Ini adalah hal yang sangat sederhana, tetapi memulai grup Facebook untuk pertanian Anda — terutama jika Anda menjalankan CSA — adalah cara yang bagus untuk memiliki interaksi eksklusif dengan pelanggan Anda dan agar mereka memiliki interaksi eksklusif satu sama lain. Mereka mungkin berbagi resep dan cerita atau mengajukan pertanyaan tentang Anda. Jangan ragu untuk berinteraksi dengan mereka. “Sukai” kontribusi mereka, sering berkomentar, dan mulai diskusi. Membangun hubungan pelanggan dengan cara-cara ini meningkatkan nilai produk dan juga meningkatkan kualitasnya. Semua yang diperlukan dari Anda adalah peduli dengan mereka yang mendukung Anda — bukan tugas yang sulit bagi petani yang bersemangat.


Tonton videonya: Wajib Tau!! Teknik Membangun hubungan baik dengan orang lain - Davied Vierronieca - (September 2021).